メールの誤送信に関するお詫びと今後の対策につきまして

 

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度「ヘリテージオンラインフェス 2021 WINTER」にて、お客さまにご案内メールをお送りする際に受信者さまのメールアドレスが表示される形式で一斉送信してしまう事態が発生いたしました。

＜対象メール＞
送信者：heritagefes@gmail.com
送信日時：2021年12月10日(金)21時36分、2021年12月10日(金)22時08分
2021年12月10日(金)22時10分、2021年12月10日(金)22時18分
件名：「ヘリテージオンラインフェス] いよいよ明日18:00から開催！お買い物や抽選会など盛りだくさんイベントをぜひお楽しみください！」

＜含まれていたお客さま情報＞
メールアドレス

＜対象となるお客さま＞
2021年12月10日(金)20時46分までに「ヘリテージオンラインフェス 2021 WINTER」のチケットをご購入いただいたお客さまのうち1,195名のお客さま

＜対策＞
以下の対策を講じ、再発防止に努めます。
・メール送信システムの利用
メール同報時には、送信先が開示されないメール配信システムの使用を徹底し送信いたします。
・メール同報時のチェック体制の強化
実施及び送信前確認に関わる「チェックリスト」を作成し、「チェックリスト」をもとに、複数担当者での作業実施・確認を義務化します。
・従業員教育の再徹底
個人情報保護に関する教育の再徹底を全従業員に対し行います。

＜お客さまへの対応＞
この度、下記お問い合わせ窓口を設置しております。
本案件に対すること、不審なメールなどがございましたらお問い合わせいただきますようお願い致します。

【株式会社ヘリテージ　メール誤送信に関する相談受付窓口】
郵送：〒162-0805 東京都新宿区矢来町43
E-mail：info@heritage.inc
電話番号：03-3528-9790(代表)
受付時間：10時～18時（土日祝除く）
※ヘリテージオンラインフェス開催期間中は体制を整えお受付けいたします。

このことにより、ヘリテージオンラインフェスにご期待くださっておりますお客さまに対し、ご不安をおかけしてしまったものと存じます。まことに申し訳ございません。

今回の事態を厳粛に受け止め、再度このような事態が発生しないよう、個人情報管理の徹底を行い、お客さまの信頼回復に全力を挙げていく所存です。

お客さまにご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

 

2021/12/11 1:15 掲載
2021/12/12 14:13 追記